Rückgabe und Reklamationen
14 Tage Rückgaberecht
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Kostenfreie Rückgabe
Die Rücksendung erfolgt für Sie kostenfrei – wir organisieren die Abholung der Ware direkt bei Ihnen.
2 Jahre Gewährleistung
Für alle Produkte gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten für Privatkunden. Für Geschäftskunden beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate, sofern nicht anders angegeben. Bei individuell angefertigten Produkten kann die Rückgabe ausgeschlossen sein (siehe unten).
Wie läuft eine Reklamation ab?
Sollte ein Produkt beschädigt sein oder einen Defekt aufweisen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail:
Schreiben Sie uns an: info@woodima.at -
Teilen Sie uns mit:
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Ihre Bestellnummer
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Eine kurze Beschreibung des Mangels
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Fügen Sie bitte Fotos des beschädigten Produkts und der betroffenen Stellen bei
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Schnelle Rückmeldung:
Unsere Reklamationsabteilung prüft Ihre Meldung und kontaktiert Sie zeitnah mit einem Lösungsvorschlag. Bei berechtigter Reklamation vereinbaren wir einen Termin zur Abholung der Ware – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten.
Rückgabe eines Produkts – Schritt für Schritt
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten:
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Widerruf per E-Mail erklären:
Senden Sie uns Ihre Rücktrittserklärung an: info@woodima.at -
Rückgabeformular ausfüllen:
Sie erhalten von uns ein Formular, das Sie bitte ausfüllen und zurücksenden. -
Abholung durch unser Team:
Wir holen die Ware nach Terminabsprache bei Ihnen ab – unkompliziert und kostenfrei. Ein Versand durch den Kunden ist nicht erforderlich.
Wann erfolgt die Abholung?
Die Abholung der zurückgegebenen oder reklamierten Produkte erfolgt in der Regel innerhalb von 7–14 Tagen nach Eingang Ihrer Meldung. Der genaue Termin wird individuell mit Ihnen abgestimmt.
Rückerstattung des Kaufpreises
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware erfolgt die Rückzahlung auf Ihr angegebenes Konto – in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für folgende Produkte gilt:
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Maßgefertigte Artikel, die speziell auf Wunsch des Kunden angefertigt wurden
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Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. geöffnete Matratzen oder Textilien ohne Originalverpackung)
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Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht wieder getrennt von anderen Waren geliefert werden können